Cara Kerja Perusahaan Pemenuhan Pesanan

Perusahaan pemenuhan menangani fungsi inventaris, pemrosesan pesanan, dan pengiriman untuk bisnis lain. Menyerahkan tugas-tugas harian ini ke mitra pemenuhan memungkinkan Anda fokus pada pemasaran, pengembangan produk, dan pendorong pertumbuhan lainnya. Solusi ini populer di kalangan penjual e-niaga, juga grosir, produsen, dan banyak lagi. Inilah cara perusahaan pemenuhan bekerja dan apa yang dapat mereka lakukan untuk Anda.

Jika outsourcing tugas inventaris dan manajemen pesanan yang menghabiskan waktu Anda terdengar menarik, FulfillmentCompanies.net dapat mencocokkan Anda dengan mitra pemenuhan yang sempurna. Ini membandingkan kebutuhan Anda dengan lebih dari 500 pusat pemenuhan untuk menemukan Anda yang ideal untuk kebutuhan unik Anda. Klik di bawah ini untuk mendapatkan penawaran gratis dari mitra potensial.

Sebagai layanan inti, perusahaan pemenuhan menerima stok Anda, mengatur dan menyimpannya, kemudian mengemas dan mengirimkan pesanan Anda untuk Anda. Tentu saja, ada sedikit lebih banyak untuk seluruh proses, tapi itu singkatnya. Berikut ini adalah ikhtisar 5 langkah tentang cara kerja sebagian besar perusahaan pemenuhan, dan apa yang Anda dapatkan untuk biaya pemenuhan Anda.

1. Inventaris Dikirim ke Perusahaan Pemenuhan Anda

Langkah pertama dalam bekerja dengan perusahaan pemenuhan adalah mendapatkan inventaris Anda untuk mereka. Bagaimana ini terjadi tergantung dari mana asal stok Anda.

Jika Anda membeli barang untuk dijual kembali, maka Anda hanya meminta pemasok atau pabrikan mengirimkan semua pesanan inventaris ke pusat pemenuhan Anda. Ketika pengiriman stok sedang dalam perjalanan, Anda akan meneruskan rincian pengiriman ke perusahaan pemenuhan Anda, seperti barang dalam pengiriman, jumlah, apakah itu produk baru atau mengisi kembali barang, dan sebagainya. Seringkali, pesanan pembelian Anda atau konfirmasi pesanan pemasok Anda adalah semua pusat pemenuhan yang dibutuhkan untuk menerima kiriman dengan benar.

Jika Anda memproduksi barang di fasilitas Anda sendiri, Anda akan mengirim stok ke perusahaan pemenuhan Anda sendiri, melalui angkutan truk atau pengirim paket seperti UPS atau FedEx, tetapi prosesnya sama. Anda memberi tahu perusahaan pemenuhan Anda tentang pengiriman masuk, memberi mereka rincian pengiriman, dan mereka mengambilnya dari sana ketika stok tiba.

Setelah perusahaan pemenuhan menerima barang Anda, keajaiban yang sebenarnya dimulai.

2. Perusahaan Pemenuhan Anda Menerima, Mengurutkan & Menyimpan Saham Anda

Perusahaan pemenuhan menerima pengiriman inventaris Anda dengan cara yang sama seperti gudang e-niaga atau toko ritel yang menerima persediaan.

Dengan menggunakan kiriman yang Anda berikan kepada mereka, perusahaan pemenuhan Anda akan mengurutkan dan memeriksa stok Anda, kemudian memberi tag atau label untuk bekerja dalam sistem pelacakan inventaris mereka. Jika mereka menemukan persediaan yang hilang atau rusak pada saat check-in, mereka mendokumentasikan kekurangan atau kerusakan dan segera memberi tahu Anda. Dari sana, Anda harus bekerja sama dengan pemasok atau perusahaan pengiriman Anda untuk memperbaiki masalah dan dikreditkan atau dikembalikan untuk barang yang rusak atau hilang.

Sebagian besar perusahaan pemenuhan menggunakan sistem nomor SKU internal dengan label barcode dan pemindai untuk melacak lokasi dan jumlah barang di gudang mereka. Beberapa perusahaan pemenuhan akan membuat SKU sendiri dan menandai ulang barang Anda. Orang lain akan menggunakan sistem penomoran yang ada. Ini adalah sesuatu yang Anda kerjakan bersama mereka ketika Anda bergabung sebagai klien baru.

Setelah check-in dan perlu pelabelan, barang Anda dipindahkan ke penyimpanan. Sebagian besar perusahaan pemenuhan menyimpan sebagian dari produk Anda di dekat area pengepakan mereka untuk memilih pesanan dengan cepat. Sisa barang Anda disimpan dalam penyimpanan massal lebih dalam di gudang.

Perusahaan pemenuhan Anda akan melacak volume penjualan Anda dari waktu ke waktu dan menilai berapa banyak dari setiap produk yang perlu disimpan di setiap area. Mereka bahkan akan menggunakan data ini untuk membantu Anda memperkirakan pembelian inventaris Anda dengan lebih baik. Ingat, perusahaan pemenuhan Anda adalah mitra Anda, bukan hanya vendor layanan. Mereka memiliki minat untuk melihat Anda berhasil dan tumbuh dan akan memberikan data penjualan atau inventaris apa pun yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang baik.

3. Rute Pesanan Pelanggan ke Perusahaan Pemenuhan Anda

Setelah inventaris Anda dikirim dengan aman ke, diterima oleh, dan disimpan dengan perusahaan pemenuhan Anda, mereka sekarang siap untuk memproses pesanan pelanggan Anda.

Sebagian besar perusahaan pemenuhan mahir menghubungkan sistem internal mereka ke toko e-commerce Anda, titik penjualan (POS) ritel, atau sistem manajemen pesanan lainnya. Jika Anda tidak memiliki sistem penerimaan pesanan, mereka dapat menyediakan portal online untuk entri pesanan manual oleh Anda atau staf Anda. Beberapa mitra pemenuhan bahkan akan menangani tugas ini untuk Anda atau akan menerima pesanan Anda melalui telepon atau email.

Berikut ini adalah pengamatan lebih dekat tentang bagaimana sebagian besar perusahaan pemenuhan menerima pesanan pelanggan Anda untuk pengiriman.

Integrasi Lengkap

Integrasi lengkap dengan sistem POS, platform e-niaga, atau perangkat lunak manajemen pesanan adalah cara terbaik bagi bisnis Anda untuk menyampaikan pesanan ke perusahaan yang dipenuhi. Tingkat integrasi ini secara otomatis mengarahkan pesanan untuk dipenuhi ke dalam sistem perusahaan pemenuhan Anda. Ini memastikan mereka menerima informasi yang diperlukan untuk mengisi dan mengirimkan setiap pesanan, termasuk:

  • Nama Pelanggan
  • Informasi pengiriman pelanggan
  • Produk dipesan, jumlah, dan variabel lainnya (seperti Ukuran atau Warna)
  • Instruksi Khusus (instruksi pengiriman, bungkus kado, dll.)
  • Metode pengiriman

Menggunakan integrasi lengkap, perusahaan pemenuhan Anda dapat menerima pesanan segera setelah ditempatkan oleh pelanggan Anda. Pesanan tidak harus ditunda menunggu Anda atau staf Anda menerima, meninjau, dan meneruskan pesanan ke perusahaan pemenuhan Anda untuk pengiriman. Integrasi lengkap cepat, rapi, dan sepenuhnya mulus. Terbaik dari semua, banyak perusahaan pemenuhan menyediakan tingkat konektivitas ini secara gratis karena membuat setiap aspek berjalan lebih baik.

Untuk bisnis yang menggunakan perusahaan pemenuhan untuk mengirimkan produk tertentu tetapi tidak yang lain, spesifikasi ini dapat diotomatisasi juga. Jadi pesanan dapat dengan mudah dibagi, dengan satu pengiriman produk oleh perusahaan pemenuhan Anda dan yang lainnya dari gudang Anda.

Integrasi lengkap adalah umum antara sebagian besar perusahaan pemenuhan dan platform e-niaga teratas seperti Shopify, sistem POS seperti Lightspeed, dan sistem manajemen pesanan seperti Ordoro. Karena integrasi adalah bagian besar dari operasi yang efisien, sebagian besar perusahaan pemenuhan sangat mempromosikan kemampuan ini. Saat berbelanja untuk mitra pemenuhan, mudah untuk melihat apakah perusahaan pemenuhan tertentu terintegrasi dengan sistem teratas

Misalnya, Red Stag Fulfillment, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam pengiriman barang-barang besar, berat, dan berharga, secara langsung terintegrasi dengan beberapa eCommerce dan platform manajemen pesanan:

Coba Red Stag selama 30 Hari

Karena pembeli e-niaga mengharapkan pengiriman cepat (terima kasih, Amazon), mengintegrasikan saluran penjualan Anda ke perusahaan pemenuhan Anda adalah nilai tambah nyata yang membuat pesanan Anda tetap dikirim seperti jam.

Pesanan Massal Melalui CSV

Jika perusahaan pemenuhan Anda tidak sepenuhnya terintegrasi dengan sistem yang Anda gunakan, Anda dapat mengirim pesanan ke perusahaan pemenuhan Anda menggunakan file CSV. CSV adalah singkatan dari nilai yang dipisahkan koma yang merupakan format data universal yang dikenali sebagian besar sistem. Hampir setiap program spreadsheet, sistem POS, platform e-niaga, dan alat manajemen pesanan memungkinkan Anda menyimpan data pesanan dalam file CSV.

Sebagian besar perusahaan pemenuhan memiliki portal klien untuk mengunggah file CSV Anda atau perwakilan akun yang dapat mengurus entri CSV untuk Anda. Bergantung pada volume penjualan Anda, Anda mungkin perlu mengunggah pesanan setiap hari, beberapa kali per hari, atau bahkan hanya beberapa kali setiap minggu. Metode file CSV membutuhkan lebih banyak waktu dan perhatian staf daripada opsi integrasi lengkap yang dibahas di atas. Tetapi begitu proses sudah diatur, tidak sulit untuk menambahkannya ke alur kerja harian Anda.

Entri Pesanan Manual

Sebagian besar portal klien perusahaan pemenuhan juga memiliki layar untuk input pesanan manual. Ini adalah cara yang paling tidak efisien untuk memasukkan pesanan dan sangat rentan terhadap kesalahan karena Anda sedang mengetik atau menyalin informasi menempel ke layar. Opsi entri pesanan manual bagus untuk perusahaan yang tidak bergantung pada teknologi untuk menjalankan bisnis mereka. Ini juga berguna untuk memasukkan pesanan telepon, mengirim sampel permintaan, atau menangani kebutuhan pesanan khusus lainnya yang tidak berasal dari situs web Anda, POS, atau sistem lain.

Setelah perusahaan pemenuhan Anda menerima pesanan pelanggan, mereka akan memproses pesanan untuk pengiriman dan membawanya ke pelanggan Anda. Proses ini biasa disebut pick, pack, dan ship. Inilah cara setiap langkah bekerja secara detail.

Memilih Produk

Selama langkah pengambilan, staf perusahaan pemenuhan mengambil barang pesanan dari persediaan. Seperti disebutkan di atas, barang pesanan biasanya diambil dari tempat sampah atau area penyimpanan di dekat stasiun pengepakan untuk efisiensi. Setelah terpilih, staf memindai atau memeriksa produk berdasarkan urutan keakuratan, kemudian memindahkan barang yang diambil ke daerah pengemasan untuk menyiapkan pengiriman.

Pesanan Pengepakan

Dalam pengemasan, staf kembali membandingkan barang yang dipilih dengan pesanan untuk memastikan keakuratan, kemudian mengemas produk sesuai kebutuhan. Perusahaan pemenuhan biasanya menunjuk kotak pengiriman, surat, dan bahan pengemasan khusus untuk memastikan pengiriman barang Anda dengan aman. Mereka bahkan dapat membantu Anda mengembangkan kemasan khusus untuk pengalaman tanpa kotak bermerek atau merakit beberapa produk menjadi kelompok kemasan, yang disebut kitting.

Namun produk Anda harus dikemas untuk pengiriman, itu semua terjadi pada langkah ini. Kemudian staf pengemasan menyelesaikan langkah ini dengan memasukkan tanda terima pesanan, tanda terima hadiah, label pengembalian, dan / atau sisipan yang diperlukan.

Paket Pengiriman

Setelah dikemas, staf perusahaan yang memenuhi menyegel kotak, menimbang pesanan, dan memberi label untuk pengiriman. Jika pelanggan Anda memilih metode pengiriman atau kurir tertentu, itulah cara pengirimannya. Jika tidak, perusahaan pemenuhan akan memberi peringkat pada toko untuk menemukan tarif terendah dan waktu pengiriman yang wajar untuk setiap pesanan. Itu membantu mengurangi biaya pengiriman Anda sekaligus membuat pelanggan senang dengan pengiriman cepat. Ingat, perusahaan pemenuhan biasanya mengirimkan dalam volume yang besar dengan semua operator, sehingga Anda akan menikmati tarif pengiriman yang jauh lebih rendah daripada pengiriman yang Anda dapatkan sendiri.

Setelah dikirim, perusahaan pemenuhan Anda akan memperbarui status pesanan ke platform e-niaga, POS, atau sistem manajemen pesanan Anda. Anda bahkan dapat mengatur pemberitahuan email otomatis yang mengirimkan informasi pengiriman ke pelanggan Anda sehingga mereka dapat melacak status pengiriman mereka.

Setelah kedatangan produk Anda, prosesnya selesai. Kecuali, tentu saja, pelanggan Anda ingin mengembalikan produk yang mereka beli dari Anda. Sekali lagi, perusahaan pemenuhan Anda menjadikan proses ini mudah.

5. Memproses Pengembalian Pelanggan

Pengembalian hanyalah bagian dari permainan jika Anda menjual produk. Untungnya, sebagian besar perusahaan pemenuhan menerima dan memproses pengembalian sebagai bagian dari layanan pemenuhan dasar Anda. Namun, beberapa perusahaan pemenuhan biaya tambahan untuk penanganan pengembalian. Jadi, jika Anda menjual barang dengan tingkat pengembalian yang tinggi, katakanlah pakaian atau sepatu mode, Anda perlu tahu bahwa biaya pemrosesan kembali atau biaya tambahan dapat bertambah. Pastikan untuk membahas hal ini ketika Anda berbelanja untuk perusahaan pemenuhan untuk bekerja sama.

Proses pengembaliannya cukup sederhana. Anda mencantumkan alamat perusahaan pemenuhan Anda pada informasi pengembalian yang Anda publikasikan di situs web Anda atau pada dokumen pesanan. Pelanggan mengembalikan barang ke alamat itu dan perusahaan pemenuhan Anda membongkar dan memeriksa barang yang dikembalikan untuk melihat apakah barang tersebut dalam kondisi dapat dikembalikan sesuai dengan kebijakan yang Anda garis besarkan.

Bagaimana produk yang dikembalikan ditangani dari sana, terserah Anda. Barang-barang yang tidak terpakai dan dijual kembali dapat ditambahkan kembali ke dalam inventaris, barang-barang yang dihentikan dapat diinventarisasi untuk obral atau disumbangkan, dan barang-barang yang rusak dapat dibuang. Setelah keputusan itu dibuat, Anda menangani sisi uang dari proses dan mengembalikan atau mengkredit pelanggan Anda sesuai.

Sekarang setelah Anda tahu cara kerja perusahaan pemenuhan dan sedikit lebih banyak tentang prosesnya, Anda perlu memutuskan apakah pengalihdayaan atau pemenuhan in-house terbaik untuk bisnis Anda. Ada pro dan kontra untuk masing-masing, tetapi di sini adalah alasan utama mengapa bisnis pergi dengan perusahaan pemenuhan daripada melakukan semuanya sendiri.

Waktu & Prioritas

Salah satu manfaat besar dari mengalihkan tugas pemenuhan pesanan yang memakan waktu menjadi perusahaan pemenuhan adalah bahwa waktu Anda biasanya lebih baik dihabiskan untuk pemasaran, sumber atau pengembangan produk, dan kegiatan penggerak pertumbuhan lainnya. Jika prioritas harian Anda adalah mendapatkan pesanan dikemas dan keluar dari pintu, tugas-tugas penting yang sebenarnya membantu menumbuhkan bisnis Anda sering mengambil kursi belakang.

“Sebagai pemilik bisnis yang cerdas, Anda memahami nilai yang diberikan bisnis Anda kepada pelanggan. Apakah itu sumber bahan terbaik, kerajinan produk terbaik, atau menciptakan pengalaman pengguna yang tak tertandingi - nilai itulah yang menjadi fokus pemilik bisnis yang sukses. Apakah menerima, mengepak, dan mengirim benar-benar tempat Anda ingin mencurahkan waktu dan sumber daya Anda? Mungkin tidak. Anda dapat menemukan perusahaan pemenuhan hebat untuk menangani semua itu untuk Anda. ”

- Jake Rheude, Direktur Pengembangan Bisnis & Pemasaran, Pemenuhan Rusa Merah

Menggunakan perusahaan pemenuhan menghemat waktu Anda dan memberi Anda ketenangan pikiran, mengetahui profesional memenuhi pesanan pelanggan Anda. Dengan jaringan pemenuhan Red Stag Fulfillment secara nasional, Anda dapat yakin bahwa paket Anda akan dikirimkan kepada pelanggan Anda dengan cepat, sementara Anda fokus pada menjalankan dan mengembangkan bisnis Anda. Untuk melihat apakah Red Stag cocok untuk Anda, ia menawarkan uji coba bebas risiko 30 hari. Klik di sini untuk memulai.

Kunjungi Red Stag

Fleksibilitas & Penskalaan

Perusahaan pemenuhan dapat dengan cepat skala layanan berdasarkan volume pesanan, yang merupakan manfaat utama lain untuk outsourcing fungsi ini. Karena mereka mengalokasikan ruang dan sumber daya staf di banyak akun, Anda hanya membayar apa yang sebenarnya digunakan bisnis Anda. Tetapi jika Anda membutuhkan lebih banyak kapasitas pada kesempatan atau saat Anda tumbuh, perusahaan pemenuhan yang fleksibel dapat dengan cepat mengalokasikan lebih banyak ruang atau staf untuk memenuhi kebutuhan Anda.

“Kegiatan promosi seperti kampanye Kickstarter, peluncuran produk baru, atau perhatian tak terduga dari liputan TV atau posting media sosial viral semuanya mengarah pada lonjakan volume pemesanan yang tiba-tiba. Menangani kejutan pesanan secara efisien sangat penting untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pertumbuhan. Anda membutuhkan perusahaan pemenuhan yang dapat dengan mulus skala untuk memenuhi setiap perubahan dalam volume pesanan tanpa hambatan. "

- Anthony Watson, Kepala Pengembangan Bisnis, ShipBob

Misalnya, jika Anda memperluas inventaris atau mengalami lonjakan penjualan secara tiba-tiba, perusahaan pemenuhan dengan mudah menangani peningkatan volume dengan menetapkan ruang penyimpanan tambahan dan staf ke akun Anda. Tidak seperti operasi in-house, Anda tidak perlu berurusan dengan ruang yang terlalu kecil atau terlalu sedikit staf saat keadaan menjadi sibuk. Dan, Anda juga tidak terjebak dengan terlalu banyak ketika segalanya melambat.

Yang paling penting, pemenuhan outsourcing menghilangkan kebutuhan untuk sewa gudang jangka panjang, biaya overhead, izin dan penggajian yang mahal, dan sakit kepala sehari-hari dalam mengelola fasilitas dan staf.

Menghemat Tarif Pengiriman & Persediaan Pengemasan

Karena perusahaan pemenuhan membeli persediaan pengemasan dan layanan pengiriman dalam volume besar, mereka dapat menegosiasikan kesepakatan yang jauh lebih baik daripada yang bisa didapatkan oleh bisnis kecil mana pun. Sebagian besar perusahaan pemenuhan meneruskan tabungan ini kepada klien mereka untuk mendapatkan bisnis mereka. Ketika Anda menghitungnya, penghematan pengiriman dan pengemasan bahan saja sering kali mencakup sebagian besar biaya pemenuhan keseluruhan.

Layanan pemenuhan dasar yang kita bahas sebelumnya hanya menggores permukaan apa yang bisa dilakukan perusahaan pemenuhan untuk mengembangkan bisnis. Beberapa perusahaan pemenuhan teratas fokus pada layanan tertentu, seperti pemenuhan yang dikendalikan oleh iklim untuk makanan yang mudah rusak seperti permen dan makanan lainnya. Yang lain menyediakan operasi dengan keamanan video yang cocok untuk menyimpan dan mengirimkan barang bernilai tinggi.

Bahkan, ada banyak layanan khusus yang ditawarkan perusahaan pemenuhan. Beberapa datang dengan biaya tambahan, tapi itu sering bernilai nilai yang mereka bawa jika barang Anda memerlukan penanganan khusus.

Berikut ini beberapa layanan unik yang ditawarkan perusahaan pemenuhan:

  • Label Pengiriman Kustom - logo Anda atau gambar lain yang membangkitkan merek Anda
  • Sisipan Kustom - penawaran khusus, catatan pribadi, dll.
  • Kitting - mengirimkan banyak produk dalam satu set, bukan secara individual
  • Pesanan Batch - menerima barang, pengepakan, dan pengiriman dalam batch tanpa penyimpanan, baik untuk kampanye crowdfunding dan peluncuran produk
  • Tenaga Kerja Ringan - beberapa perakitan, kustomisasi produk minor, dll.
  • Sourcing Packaging - memesan kemasan yang lebih murah, lebih baik, atau khusus
  • Layanan Pelanggan - dukungan telepon dan email untuk pesanan Anda
  • Terkendali iklim - penyimpanan yang dikontrol suhu dan pengiriman terisolasi
  • Penanganan Khusus - penyimpanan yang aman dan pengepakan yang dilacak video untuk barang bernilai tinggi

Dengan begitu banyak pilihan layanan pemenuhan yang tersedia, mungkin sulit untuk menemukan pasangan yang sempurna untuk kebutuhan unik Anda. Tetapi jika Anda memulai pencarian Anda dengan mak comblang pemenuhan gratis di FulfillmentCompanies.net, Anda unggul. Mereka mencocokkan kebutuhan Anda dengan lebih dari 500 mitra potensial yang telah disaring, semuanya gratis.

Menggunakan perusahaan pemenuhan untuk menangani logistik menyimpan inventaris, dan mengepak dan mengirim pesanan Anda memungkinkan Anda untuk memfokuskan sumber daya Anda pada kegiatan yang membantu mengembangkan bisnis Anda.

Menemukan perusahaan pemenuhan yang tepat untuk bermitra adalah penting. Banyak yang sangat terspesialisasi dan satu yang mungkin memberikan nilai luar biasa untuk satu bisnis bisa menjadi pasangan yang buruk bagi yang lain. Saat Anda memulai perjalanan ini, penting untuk memahami seluruh proses pemenuhan dan mengetahui apa yang Anda bayar saat menggunakan perusahaan pemenuhan.

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan tingkat pemenuhan serendah mungkin adalah dengan menggunakan perusahaan pemenuhan yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. FulfillmentCompanies.net adalah mak comblang pemenuhan yang membandingkan kebutuhan Anda dengan lebih dari 500 mitra potensial untuk menemukan pasangan yang cocok.

Kunjungi FulfillmentCompanies.net

Apakah Anda menggunakan perusahaan pemenuhan untuk menangani pesanan Anda? Bagaimana Anda menemukan yang cocok untuk kebutuhan Anda? Apa yang mereka lakukan dengan baik, dan apa yang bisa mereka lakukan dengan lebih baik? Kami ingin mendengar wawasan Anda dalam komentar di bawah.

Tonton videonya: Kesibukan Gudang Lazada Indonesia selama Hari Belanja Online Nasional 2015 (Oktober 2019).

Loading...