Haruskah Salon Menggunakan Perangkat Lunak Pemesanan Online? Pro kontra

Tahukah Anda bahwa 35% klien lebih suka menjadwalkan janji temu selama jam non-bisnis? Tidak hanya itu, tetapi 25% dari milenium (mereka yang berusia di bawah 35) hanya memesan janji temu secara online.

Jika Anda salon atau spa dengan situs web mapan, menawarkan pemesanan online berpotensi meningkatkan janji temu sebesar 25%. Meskipun tidak ada studi komprehensif tentang dampak dari memperkenalkan pemesanan online, angka-angka tersebut tampaknya menunjukkan bahwa semakin banyak orang lebih suka memesan secara online dan selama jam non-bisnis.

Sebelum kita masuk ke pro dan kontra dari pemesanan janji online, mari kita lihat dua platform pemesanan terkemuka dan yang paling cocok untuk mereka.

Perangkat Lunak Pemesanan Online Terbaik untuk Banyak Penata Gaya - Booker

Untuk salon dengan lebih dari satu stylist, Booker adalah pilihan yang bagus. Jaringan pemasaran Booker menghubungkan alat penjadwalan ke Google, Yelp, Yellow Pages, MapQuest, SpaFinder, dan banyak lagi. Anda juga mendapatkan widget "Pemesanan Online" langsung di profil Anda di hasil pencarian. Ini cara yang bagus untuk menggabungkan pemasaran dan pemesanan online dalam satu paket. Klik di sini untuk mendapatkan demo gratis.

Perangkat Lunak Pemesanan Online Gratis untuk Perorangan - Janji Lapangan

Jika Anda adalah operasi satu orang atau menyewa kursi di salon, Square Appointments memungkinkan klien Anda memesan secara online 24/7 tanpa biaya, dan terintegrasi dengan kalender berbasis cloud sehingga Anda tidak perlu menghabiskan waktu membalas panggilan dan email atau menangani konflik penjadwalan. Square Appointments juga terintegrasi dengan Square POS, sistem point-of-sale gratis yang populer dengan para profesional salon. Klik di sini untuk memulai.

Kekhawatiran Umum Tentang Pemesanan Online

Akankah pemesanan online menyebabkan lebih sedikit waktu untuk berbicara dengan klien dan lebih sedikit penjualan sebagai hasilnya?

Menawarkan pemesanan online tidak harus menggantikan pengaturan janji panggilan telepon. Situs web atau aplikasi salon dapat menawarkan kepada klien pilihan penjadwalan melalui telepon atau online. Beberapa klien akan lebih suka telepon dan yang lainnya dijadwalkan secara online. Anda dapat memuaskan kedua jenis klien. Ketika klien memesan melalui telepon, Anda memasukkan informasi janji temu ke dalam sistem pemesanan online untuk menjaga semuanya tetap di satu tempat.

Salon Anda mungkin dapat meningkatkan bisnis dari klien yang lebih memilih pemesanan telepon dengan melakukan pemesanan online! Ketika salon atau spa tutup, hanya menawarkan pemesanan telepon yang berarti bahwa klien tidak dapat memesan janji saat tidak ada seseorang yang mengangkat telepon dan melihat kalender. Meskipun klien dapat meninggalkan pesan dan menerima panggilan balik dari Anda, itu tidak berfungsi dengan baik jika mereka ingin membuat janji untuk hari berikutnya. Penelitian dari Penjadwalan Ketajaman menunjukkan bahwa lebih dari 40% pemesanan dilakukan 1 hari atau kurang di muka, terjadi selama jam non-bisnis. Dengan tidak menawarkan pemesanan online, Anda kehilangan janji dari orang-orang yang menelepon malam sebelumnya, atau pagi-pagi sekali.

Selain itu, pemesanan online menciptakan waktu bagi staf untuk berkomunikasi lebih lama dengan klien yang menelepon melalui telepon. Alih-alih berurusan dengan logistik penjadwalan, staf salon akan memiliki lebih banyak waktu (dan lebih sedikit gangguan) ketika berbicara dengan klien baru yang ingin belajar tentang salon, atau klien yang sudah ada yang membutuhkan bantuan mencari tahu layanan apa yang ingin mereka pesan.

Apakah pemesanan online tidak dapat menangani kompleksitas pengaturan janji temu?

Pemilik salon dan spa tahu bahwa meskipun pemesanan janji temu mungkin bukan ilmu roket, tidak semudah menempelkan nama seseorang di kalender. Ada beberapa faktor yang masuk ke penjadwalan janji. Seseorang tidak dapat secara sewenang-wenang menganggap bahwa janji temu rata-rata akan berlangsung selama 40 menit. Ledakan akan memakan waktu lebih sedikit daripada memotong rambut dan menambahkan highlight. Di antara faktor-faktor yang masuk ke penjadwalan adalah sebagai berikut:

  • Ketersediaan profesional kecantikan tertentu yang dengannya klien memiliki hubungan
  • Layanan yang akan disediakan
  • Kebutuhan penjadwalan klien

Penjadwalan itu rumit. Penjadwalan yang buruk akan menghasilkan underbooking (pendapatan yang hilang) atau pemesanan ganda (menciptakan pengalaman klien yang buruk). Banyak pemilik salon dan spa khawatir bahwa perangkat lunak online tidak dibangun untuk menangani kompleksitas ini.

Kabar baiknya adalah perangkat lunak pemesanan online telah menjadi sangat maju. Platform online seperti Penjadwalan Ketajaman telah ada sejak 2006, dan telah melalui beberapa tahap pengembangan. Anda dapat memesan klien dengan profesional kecantikan individual, dan dengan jumlah waktu berbeda yang dialokasikan untuk layanan spesifik yang diinginkan klien. Booker bahkan memberi salon pilihan untuk menunjukkan kepada klien biaya setiap layanan saat memesan.

Manfaat Besar Pemesanan Online - Lebih Sedikit Janji Yang Terlewatkan

Perangkat lunak pemesanan salon dirancang untuk mengirimkan pengingat pesan teks ke klien dan profesional kecantikan. Dalam sebuah laporan oleh perusahaan penjadwalan online, janji Plus, pesan teks ditunjukkan untuk mengurangi tidak ada acara untuk janji medis sebesar 50%. Salah satu alasan mengapa pesan teks sangat efektif, adalah karena sebagian besar memeriksa pesan teks mereka beberapa kali sehari. Kemungkinan mereka tidak menerima pesan sangat tipis.

Cara lama untuk mengingatkan klien bahwa mereka memiliki janji termasuk panggilan telepon dan email. Sayangnya, jumlah email yang diterima orang, dan kenyataan bahwa banyak email yang tidak masuk ke kotak masuk dapat mengurangi efektivitas metode pengingat ini. Meskipun klien mungkin tidak kewalahan dengan panggilan telepon masuk, metode pengingat ini sangat memakan waktu bagi staf salon untuk melakukan, yang sering menyebabkan pengingat panggilan telepon tidak dilakukan. Pesan teks otomatis memiliki keunggulan dibandingkan panggilan telepon dan email!

Dapatkan Pemesanan Lebih Banyak dengan Situs Web Salon Profesional

Kemungkinannya adalah jika klien Anda memesan janji temu secara online, mereka mengunjungi situs web Anda selama proses pemesanan. Itu sebabnya situs web Anda harus seindah dan profesional seperti salon Anda sendiri. Lihatlah panduan kami untuk merancang situs web salon yang dilengkapi dengan template cantik yang dapat Anda gunakan secara gratis dengan situs WordPress mana pun.

Jika Anda telah memutuskan bahwa menawarkan pemesanan online adalah ide yang bagus untuk bisnis Anda, jangan lupa untuk mendapatkan demo Booker gratis jika Anda seorang salon dengan banyak stylist, atau mendaftar dengan Square Appointments secara gratis jika Anda seorang bisnis satu orang atau menyewa kursi di salon.

Tonton videonya: Google IO Keynote Google IO '17 (Oktober 2019).

Loading...